Contact Center Manager

Máš zkušenosti s managementem call centra, optimalizací procesů, zvyšováním efektivity a kvality služeb a rád bys byl/a podporou multijazyčných týmů a technologií, které využíváme?

Odpověď je 3x ano?

Tak neváhej a přidej se do našeho týmu v kontaktním centru! 🙂

Hledáme zkušeného Contact Center Managera, který převezme odpovědnost za provoz a rozvoj našeho kontaktního centra. Tato pozice je klíčová pro udržení vysoké kvality poskytovaných služeb.

Proč být součástí uLékaře.cz?

Víme, co děláme a že to dává smysl. Jsme největší lékařská online poradna v ČR. Máme více než 350 lékařů všech specializací a tým zdravotních sester, které objednávají k lékařům.

Spoluzakladatelem služby je MUDr. Tomáš Šebek, který ti o službě uLékaře.cz více řekne ve videu, určeném pro zaměstnance našich firemních partnerů.

Co budeš mít na starost?

• Vedení a motivace týmu: Odpovědnost za tým operátorů v call centru (kolem 40 pracovníků), včetně jejich školení, rozvoje a každodenní podpory.

• Nastavení a optimalizace procesů: Vytváření efektivních procesů a workflow pro zajištění vysoké produktivity a kvality služeb.

• Revidování a implementace softwarových řešení: Spolupráce s IT a dodavateli softwaru k zajištění, že nástroje odpovídají potřebám týmu a přispívají k hladkému chodu call centra.

• Projektové řízení: Řízení a implementace projektů na zlepšení efektivity call centra, včetně zvyšování automatizace a integrace technologií.

• Analýza výkonu: Sledování klíčových metrik call centra, jejich analýza a zavádění změn na základě výsledků za účelem zlepšení kvality služeb.

• Komunikace s interními a externími partnery: Zajištění efektivní komunikace mezi týmy (např. zákaznická péče, lékaři, IT oddělení) a udržování pozitivních vztahů s klíčovými partnery.

Bez čeho se uLékaře.cz neobejdeš?

• Praxe: Minimálně 3 roky zkušeností na manažerské pozici v call centru nebo obdobném prostředí.

• Vedení týmů a projektové řízení: Schopnost vést tým a řídit projekty, zaměřené na optimalizaci a efektivitu.

• Technický přesah: Zkušenost s výběrem a nastavováním softwarových nástrojů v rámci call centra, výhodou je zkušenost s CRM nebo nástroji pro správu kontaktů.

• Analytické schopnosti: Schopnost analyzovat data a vytvářet strategie na jejich základě.

• Výborné komunikační schopnosti: Schopnost efektivně komunikovat jak se zaměstnanci, tak s vedením a partnery.

• Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni podmínkou.